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        住房公積金管理中心建立“熱線服務中心”，旨在通過設立統(tǒng)一的住房公積金對外服務平臺，為廣大職工和單位提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務。電話號碼“65111288”便民服務熱線可同時接入電話10門，“熱線服務中心”全體工作人員將全心全意為廣大市民提供熱心、耐心、細心的優(yōu)質(zhì)便捷服務。

      一、服務內(nèi)容

      1、咨詢服務：單位在住房公積金開戶、繳存等方面的業(yè)務；職工對提取、貸款等相關政策及業(yè)務的咨詢，包括業(yè)務辦理所需條件、資料、具體辦事流程等。

      2、查詢服務：單位、職工住房公積金繳存情況及個人住房公積金貸款帳戶查詢，包括住房公積金繳存日期、金額、帳戶余額、月繳存額、繳存銀行及個人住房公積金貸款還款情況、月還款額、貸款本金、利息查詢等。

      3、投訴與建議服務：受理職工對單位不繳（少、欠繳）住房公積金等違規(guī)行為的投訴；群眾對住房公積金管理中心工作的建議以及對工作人員服務質(zhì)量的投訴。

      二、服務功能

     “熱線服務中心”系統(tǒng)有兩大功能，一是人工服務功能，二是自助語音服務功能。

      1、人工服務：話務員將按照規(guī)范服務的要求，細致、周到、人性化地提供住房公積金政策咨詢、辦事流程解答和受理投訴與建議等服務。

      人工服務時間：周一至周五，上午9:00－11:45,下午13:00－17:00。

      2、自助語音服務：個人住房公積金余額查詢、住房公積金貸款帳戶查詢、住房公積金業(yè)務查詢和各分支機構電話查詢等功能。

      自助服務時間：24小時。