用心服務(wù)每一天
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?????? 為進(jìn)一步弘揚天安人“化險為夷、補天愛人”的企業(yè)精神，為客戶提供“更及時、更全面、更專業(yè)、更道德”的服務(wù)，7月15日至8月15日，天安保險股份有限公司吳江支公司啟動了“您好！天安保險！———用心服務(wù)每一天”主題客戶服務(wù)月活動。
公司以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為切入點，開展了三項活動：一是開展“您好！天安保險！”優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)全員聯(lián)動。組織全員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)語音培訓(xùn)，使每一位員工在接每一個電話時，都能用標(biāo)準(zhǔn)化的電話禮儀，讓每一位內(nèi)、外部客戶體驗到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是開展“您的需求，我的追求———忠誠客戶服務(wù)改進(jìn)計劃”。公司對連續(xù)投保5年以上的客戶進(jìn)行訪問，便于為客戶提供更具價值的優(yōu)質(zhì)組合服務(wù)；三是開展“天安、地利、人和”關(guān)懷服務(wù)。公司一方面通過銷售人員上門拜訪、柜臺承保、理賠服務(wù)、郵政發(fā)送等多種渠道，對轄區(qū)內(nèi)客戶統(tǒng)一發(fā)送專刊，另一方面由班子成員帶隊，對轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行溫馨回訪，進(jìn)一步了解客戶的需求，拉近客戶與公司之間的距離。 |
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