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老舊小區(qū)物業(yè)管理不僅要算清物業(yè)公司盈利的經(jīng)濟小賬本，更要算清百姓安居樂業(yè)的民生大賬本。只有建立起“物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)—更多居民樂意繳納物業(yè)費—物業(yè)公司正常運作經(jīng)費更足”的良性循環(huán)，才能讓老舊小區(qū)徹底擺脫“物業(yè)管理病”
前幾天，我到北京市朝陽區(qū)金臺路附近的朋友家做客。雖然多次聽他抱怨過“小區(qū)物業(yè)管理不太好”，可踏進(jìn)樓門，見到的一幕還是讓我吃驚：樓道口堆滿生活垃圾，兩邊墻上貼滿了諸如開鎖、搬家的小廣告，樓道頂端布滿多家網(wǎng)絡(luò)公司雜亂的電纜線，電梯內(nèi)兩個照明燈只有一個可以亮……
每年按時繳納物業(yè)費，享受的物業(yè)服務(wù)卻掉了鏈子，讓朋友心里很不舒服。一年多來，他多次向物業(yè)、社區(qū)、街道甚至北京市政府“12345”服務(wù)熱線等部門反映樓道衛(wèi)生和管理問題，可都石沉大海。如今，心灰意冷的朋友下定決心：如果明年物業(yè)還不改進(jìn)，就不再繳納物業(yè)費了！
衛(wèi)生不過關(guān)、綠化條件差、健身設(shè)施少、安全隱患多……類似“物業(yè)管理病”已成為不少城市的一塊心病，不僅長期困擾著大量的老舊小區(qū)，也成為影響小區(qū)居民安居樂業(yè)的一大“痛點”。
老舊小區(qū)患上“物業(yè)管理病”，物業(yè)公司有一些難言之隱：
因建筑年代較早，大多老舊小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計中并不是由物業(yè)公司管理，而是由產(chǎn)權(quán)單位管理。隨著住房政策制度改革和企業(yè)改制，因產(chǎn)權(quán)單位大量棄管，老舊小區(qū)淪為“無人管”的狀態(tài)。之后跟進(jìn)的物業(yè)公司，不得不面對老舊小區(qū)“綠化少、衛(wèi)生差”等現(xiàn)實。
在很多老舊小區(qū)，收繳物業(yè)費對居民約束力不強，還面臨房屋產(chǎn)權(quán)單位不明晰、長期出租或閑置等難題。據(jù)北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況調(diào)研報告》，對2740個收支公示的物業(yè)項目數(shù)據(jù)分析顯示，物業(yè)費平均欠繳率達(dá)到21.51%，欠繳總額達(dá)20.53億元。與此同時，84.6%的物業(yè)企業(yè)處于虧損狀態(tài)。
但是，對于已繳納物業(yè)費的居民來說，這些困難并不是“物業(yè)管理不到位”的充分理由。因為，居民一旦和物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同并繳納物業(yè)費，就意味著雙方已經(jīng)建立起“委托與被委托”的關(guān)系，也意味著物業(yè)公司有責(zé)任為業(yè)主提供包括衛(wèi)生、安全等在內(nèi)的物業(yè)服務(wù)。
更關(guān)鍵的是，物業(yè)公司管理不到位還會加劇物業(yè)費收繳難題。很多居民不愿繳納物業(yè)費，一定程度上是因為對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)疑，覺得“交了物業(yè)費和不交物業(yè)費沒什么區(qū)別”。這樣一來，物業(yè)公司和居民很可能會陷入“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低—更多居民不愿繳費—物業(yè)公司揭不開鍋”的惡性循環(huán)。
讓老舊小區(qū)物業(yè)管理重回正軌，需要物業(yè)公司加強內(nèi)部管理，發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)居民需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，也需要管理部門有所作為。在遭遇物業(yè)管理缺位等問題時，不少居民不知道該向誰投訴、怎樣投訴，只能采取拒繳物業(yè)費這種“雖無理但有效”的維權(quán)方式。明確管理部門的責(zé)任，暢通居民反映和解決問題的渠道，才能讓居民監(jiān)督成為提升物業(yè)管理水平的推動器。
老舊小區(qū)物業(yè)管理不僅要算清物業(yè)公司盈利的經(jīng)濟小賬本，更要算清百姓安居樂業(yè)的民生大賬本。只有建立起“物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)—更多居民樂意繳納物業(yè)費—物業(yè)公司正常運作經(jīng)費更足”的良性循環(huán)，才能讓老舊小區(qū)徹底擺脫“物業(yè)管理病”，讓老舊小區(qū)居民享受和新小區(qū)一樣優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。 |