樓市觀察

用心服務(wù)每一天

吳江樓市網(wǎng)　　發(fā)布時(shí)間：2009-02-24　　來(lái)源：　　點(diǎn)擊數(shù)：902

?????? 為進(jìn)一步弘揚(yáng)天安人“化險(xiǎn)為夷、補(bǔ)天愛(ài)人”的企業(yè)精神，為客戶提供“更及時(shí)、更全面、更專業(yè)、更道德”的服務(wù)，7月15日至8月15日，天安保險(xiǎn)股份有限公司吳江支公司啟動(dòng)了“您好！天安保險(xiǎn)！———用心服務(wù)每一天”主題客戶服務(wù)月活動(dòng)。

　　公司以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為切入點(diǎn)，開(kāi)展了三項(xiàng)活動(dòng)：一是開(kāi)展“您好！天安保險(xiǎn)！”優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音服務(wù)全員聯(lián)動(dòng)。組織全員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音培訓(xùn)，使每一位員工在接每一個(gè)電話時(shí)，都能用標(biāo)準(zhǔn)化的電話禮儀，讓每一位內(nèi)、外部客戶體驗(yàn)到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是開(kāi)展“您的需求，我的追求———忠誠(chéng)客戶服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃”。公司對(duì)連續(xù)投保5年以上的客戶進(jìn)行訪問(wèn)，便于為客戶提供更具價(jià)值的優(yōu)質(zhì)組合服務(wù)；三是開(kāi)展“天安、地利、人和”關(guān)懷服務(wù)。公司一方面通過(guò)銷售人員上門拜訪、柜臺(tái)承保、理賠服務(wù)、郵政發(fā)送等多種渠道，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶統(tǒng)一發(fā)送專刊，另一方面由班子成員帶隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行溫馨回訪，進(jìn)一步了解客戶的需求，拉近客戶與公司之間的距離。

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