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      事實上，這個小區(qū)里的服務(wù)也是一波三折。作為一個高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的定銷房小區(qū)，從建成投用之初，就引進了專業(yè)物業(yè)公司。但受住戶生活習(xí)慣影響，再加上小區(qū)內(nèi)出租戶相對較多，群租、婚紗加工以及車庫住人等現(xiàn)象屢禁不止，不僅讓原來干凈整潔的環(huán)境變得臟亂差，也給物業(yè)管理造成極大困難：入室盜竊頻發(fā)，車庫引發(fā)火災(zāi)。不滿現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)，小區(qū)越來越多的居民不愿繳納物業(yè)費。收不上來物業(yè)費，難以維持物業(yè)服務(wù)的正常運行，小區(qū)物業(yè)便進入了惡性循環(huán)狀態(tài)。

 

      業(yè)主欠費——物業(yè)虧損——服務(wù)減少——更多業(yè)主不繳，這樣的惡性循環(huán)似乎是物業(yè)費收繳始終跳不開的窠臼。住戶或者物業(yè)，站在各自的立場，公說公有理婆說婆有理：物業(yè)打著“不繳物業(yè)費沒法干活”的旗號，居民糾結(jié)著“這么差的服務(wù)還繳什么錢”，在付費與花錢的先后次序上，誰都不愿意讓步，如此相持，只會讓矛盾愈演愈烈。而虎阜花園則改變現(xiàn)有的狀況，集中整治在前，改造升級在后，隨著小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民滿意稱心，物業(yè)費繳費難也相應(yīng)得到緩解。

 

      成功案例能否延續(xù)或者推廣，此中，有兩點值得思考：

 

      其一，物業(yè)繳費難，物業(yè)與業(yè)主之間不能良性互動，說到底，還是因為服務(wù)引發(fā)的彼此信任缺失?，F(xiàn)有的環(huán)境下，既然居民花錢買服務(wù)的物業(yè)意識不夠，那么，如果物業(yè)公司能有一種“不計較”的心態(tài)，先把服務(wù)做在前，建立好與業(yè)主的關(guān)系，自然而然就能提升物業(yè)費的繳納率。

 

      其二，物業(yè)管理不但需要業(yè)主的理解和信任，更需要政府乃至全社會的扶持?；⒏坊▓@的管理之所以能有華麗轉(zhuǎn)身，背后離不開虎丘街道，以及公安、城管等相關(guān)部門的支持。借鑒這一成功經(jīng)驗，不是強調(diào)政府大包大攬，但如果能加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持力度，強化《物業(yè)法》的宣傳，那么，推動的不僅是和諧家園建設(shè)，更有物業(yè)服務(wù)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。