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現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)正好秋高氣爽，是裝修的好時(shí)節(jié)，可是裝修糾紛也時(shí)時(shí)困擾著業(yè)主，今天我們就來談?wù)勥@個(gè)問題。
“當(dāng)初的裝修合同白紙黑字寫著基礎(chǔ)工程保修3年、水電工程5年?？涩F(xiàn)在2年還不到，埋在底下的水管就出問題了……”日前，市民趙鋒反映，稱可能是因?yàn)檠b修用材或鋪設(shè)質(zhì)量的問題，家中水管出現(xiàn)了溢水的狀況，但是在找當(dāng)初那家裝修公司的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)對方早已“人間蒸發(fā)”，去行政審批中心一查詢，才知道早在半年前就已經(jīng)注銷了。對于如此遭遇，他想咨詢該如何解決？
糾紛多發(fā)，源于家裝企業(yè)參差不齊
記者昨天咨詢了江蘇世紀(jì)天合律師事務(wù)所，唐曦律師表示，趙鋒目前所遇到的裝修質(zhì)量問題，由于對方裝修公司已不存在，所以消費(fèi)者的權(quán)益很難再得到保障。同時(shí)，記者從常熟市消保委也了解到，近年來，家裝類投訴一直占到了消費(fèi)投訴的相當(dāng)一部分，但是在幫助業(yè)主（消費(fèi)者）維權(quán)的過程中往往都出現(xiàn)類似市民趙鋒的情況，即因?yàn)楹贤s定不清，或者找不到具體責(zé)任人而沒法介入。
由于 房地產(chǎn)的迅速發(fā)展，近幾年來常熟大量 新房交付，這也帶來了一大批家裝企業(yè)的扎堆開業(yè)。據(jù)常熟市家裝行業(yè)協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，目前常熟經(jīng)過工商登記的家裝企業(yè)有近300家，而除此之外，社會(huì)上還存在著相當(dāng)數(shù)量的家裝“游擊隊(duì)”。各家公司間，從設(shè)計(jì)到施工，再到售后服務(wù)，都存在著較大的差異，可謂是參差不齊。尤其是一些家裝游擊隊(duì)不斷挑戰(zhàn)著整個(gè)家裝市場的競爭秩序。
“水”深危險(xiǎn)，業(yè)主蒙了
記者在采訪中還了解到，除了家裝公司間的參差不齊，整個(gè)家裝過程中還有諸多令消費(fèi)者防不勝防的環(huán)節(jié)。家裝中的潛規(guī)則可以說是“從合同簽訂開始，一直貫穿到交付使用。”回想起自己在家裝過程中所遭遇的種種忽悠，趙鋒懊悔地表示，當(dāng)初就因?yàn)楸患已b公司的業(yè)務(wù)員一陣吹噓就“昏了頭”，現(xiàn)在只得啞巴吃黃連了。
“你看，當(dāng)初裝修前在合同上僅僅約定了‘相同材料’，可具體用材上究竟是同質(zhì)量還是同品牌，還是同價(jià)格，根本就沒講清楚。”對照自己簽署的裝修合同，趙鋒告訴記者，正因?yàn)椴恢姥b修的水有這么深，沒有對合同把握好，所以給了家裝公司“偷梁換柱”空間。還有，諸如裝修過程中趁著業(yè)主上班忙抽不出時(shí)間，在夾層內(nèi)偷偷使用劣質(zhì)材料；為省人工費(fèi)，調(diào)派沒有上崗證的全能小工等普通業(yè)主難以察覺的方式偷工減料。
家裝糾紛該如何找到合適化解渠道
進(jìn)入秋季，新一輪裝修旺季來臨。但是由于大多數(shù)消費(fèi)者對建材質(zhì)量、施工質(zhì)量等情況不甚了解，所以導(dǎo)致了與家裝公司麻煩不斷。那么，該如何找到合適渠道來化解糾紛呢？
對此，消保委工作人員提醒，裝修合同一定要訂得越詳細(xì)越好，從設(shè)計(jì)圖紙審定、建材選擇、到付款、驗(yàn)收及售后都要白紙黑字逐一講清楚。唐曦律師表示，如果與裝修公司交涉無果，消費(fèi)者可選擇通過消保委或行業(yè)協(xié)會(huì)來調(diào)解糾紛，但被調(diào)解雙方都有權(quán)選擇是否接受調(diào)解結(jié)果，所以調(diào)解不成，最后還可走法律途徑，即提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。同時(shí)，唐律師還建議普通消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)，應(yīng)該掌握一些可適當(dāng)避免糾紛的小竅門。如，選擇裝修公司時(shí)一定要查看其資質(zhì)；注意保留裝修過程中每一樣憑證，尤其是讓家裝公司代買的材料收據(jù)。此外，尤為重要的一點(diǎn)是，千萬不要聽信家裝公司的口頭承諾。 |