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在盛澤，說(shuō)起買房子，由赴東集團(tuán)開發(fā)的城中花園總是頗受購(gòu)房者青睞。城中花園是以高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求打造的高品質(zhì)住宅項(xiàng)目，美觀大氣的樓盤風(fēng)格、優(yōu)雅的小區(qū)景觀讓它有著不錯(cuò)的口碑。而讓城中花園屹立潮頭的訣竅就是貼心的物業(yè)服務(wù)和管理。
“感謝工作人員拾金不昧，感謝物業(yè)的周到服務(wù)。”近日，城中花園1幢2103室業(yè)主給物業(yè)中心送來(lái)了一面錦旗，感謝物業(yè)撿到了他的錢包，同時(shí)省去了銀行卡、身份證掛失補(bǔ)辦等很多不必要的麻煩。
“我們每天都進(jìn)行衛(wèi)生檢查，那天在草坪發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色皮夾子，里邊有身份證、數(shù)張銀行卡，以及約2000元現(xiàn)金。”客服人員丁素華告訴記者，當(dāng)她打開錢包，看到身份證，立刻跑到客服前臺(tái)去查找。“我一查，正好是我們一位業(yè)主的錢包，很快就物歸原主了。”
可見，城中花園物業(yè)對(duì)品質(zhì)打造和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)是用心良苦的。該物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理陸佩琴向記者介紹了整個(gè)團(tuán)隊(duì)情況，目前，該物業(yè)團(tuán)隊(duì)共有人員30多名，部門設(shè)指揮中心、客服中心、工程部、安保部和環(huán)境部。“我們重點(diǎn)就是把品質(zhì)做好，輻射整個(gè)小區(qū)業(yè)主。我們始終相信，得民心者得物業(yè)。”陸佩琴說(shuō)。
城中花園物業(yè)對(duì)門禁管理嚴(yán)格，來(lái)訪登記，刷卡進(jìn)園。目前，城中花園一期已經(jīng)交房，擁有住戶200多戶。記者走進(jìn)小區(qū)就被一塊“暖意”示意牌吸引，上面寫道：“溫馨提示，裝修師傅辛苦了。我們?cè)谛^(qū)門衛(wèi)準(zhǔn)備了創(chuàng)可貼、消毒藥水等應(yīng)急藥品，以備不時(shí)之需。”
陸佩琴還向記者介紹了物業(yè)在管理中的特色服務(wù)，比如“二人成排，三人成列”是小區(qū)保安巡邏獨(dú)特的風(fēng)景線；為避免打擾業(yè)主，保安夜間值勤用耳麥通話；每季的業(yè)主開放日，物業(yè)邀請(qǐng)業(yè)主代表參觀公共設(shè)施、設(shè)備管理，讓業(yè)主更放心；綠化養(yǎng)護(hù)中，物業(yè)使用環(huán)保型殺蟲劑、消毒劑和肥料，打造“綠色生態(tài)”社區(qū)等。
“送禮物不如送健康。”物業(yè)服務(wù)中心還為業(yè)主提供甲醛環(huán)境測(cè)試服務(wù)，細(xì)心呵護(hù)業(yè)主家人的健康。“只有物業(yè)把業(yè)主當(dāng)家人，才能提供優(yōu)質(zhì)的‘家服務(wù)’，把物業(yè)的正能量傳遞給每一個(gè)業(yè)主。”陸佩琴說(shuō)，此外物業(yè)還為業(yè)主舉行搬家儀式，提供鋪紅地毯等貼心服務(wù)。
什么是火車原理，陸佩琴告訴記者，火車分為火車頭和車廂兩個(gè)部分，火車頭代表著基礎(chǔ)服務(wù)，車廂代表著特色服務(wù)。只有做好物業(yè)的“火車頭”，才能延伸到家政、入室維修、房屋中介等特色服務(wù)。
除了2.5米每秒的品牌高速電梯的引入、內(nèi)置百葉窗和隔熱中空玻璃窗、使用高檔建筑石材等，還有什么讓城中花園的業(yè)主覺得滿意呢？陸佩琴的答案是服務(wù)改變生活。“當(dāng)赴東集團(tuán)踏入房產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的那天起，就一直在思索如何能給本地老百姓創(chuàng)造更好的居住生活品質(zhì)。”
經(jīng)過考察研究，“赴東薈”孕育而生，這個(gè)機(jī)構(gòu)幫助準(zhǔn)業(yè)主選房、買房，交房后對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修指導(dǎo)，業(yè)主意見反饋跟蹤等，對(duì)關(guān)系到“赴東薈”會(huì)員業(yè)主的居住生活方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。“同時(shí)我們還將整合精品商家、合作單位為‘赴東薈’會(huì)員業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)，而這一切是赴東集團(tuán)為業(yè)主全心全意服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。”陸佩琴說(shuō)。 |