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上周五，早報(bào)刊登了《博洛尼遭遇“裝修門”杭州三墩一公寓20萬元“精裝修”滿目瘡痍》一文，報(bào)道了杭州博洛尼裝飾工程有限公司在為天陽·美林灣一戶業(yè)主裝修時(shí)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，“一套120平方米的房子，基礎(chǔ)裝修加少量成品花掉20多萬元，結(jié)果卻換來一個(gè)滿目瘡痍的‘精裝修房’。住戶入住3個(gè)月后，暴露出了種種質(zhì)量問題”。報(bào)道一出，立即在杭城家裝業(yè)掀起巨大波瀾，一時(shí)間，業(yè)內(nèi)人士、各大家裝公司紛紛通過早報(bào)發(fā)表對(duì)此事的看法，業(yè)主們對(duì)于裝修這個(gè)“遺憾工程”的情緒也都爆發(fā)出來了。
裝修公司如何做到自我監(jiān)管，不損害業(yè)主利益順利完成裝修？作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)如何引導(dǎo)家裝業(yè)更加規(guī)范？業(yè)主如何有效避免裝修問題？這些問題再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，成為近期杭城家裝業(yè)的熱門話題。
百家論壇：
省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長惲稚榮
博洛尼應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償
博洛尼公司進(jìn)入杭州市場的時(shí)間比較短，在施工上可能并不是很成熟，還需要改進(jìn)。另外，這也反映出博洛尼的自我監(jiān)管存在問題，他們應(yīng)該嚴(yán)肅處理這一事件，并給業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償。
裝修公司在施工時(shí)一定要注意與業(yè)主的溝通，把質(zhì)量擺在首位。裝協(xié)作為家裝企業(yè)指導(dǎo)管理部門，在過去也做了很多規(guī)范行業(yè)的措施。在問題日益暴露的今天，我們要更加重視自身的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)家裝企業(yè)的管理與培訓(xùn)，加大對(duì)住宅裝飾工程監(jiān)督、檢查的力度，促使行業(yè)更加規(guī)范。
杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長楊淥逸
下半年將推出一系列措施
博洛尼公司此次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，情節(jié)是非常嚴(yán)重的。不僅是博洛尼，業(yè)主對(duì)其他家裝企業(yè)的投訴也存在類似問題，廣大消費(fèi)者應(yīng)引起警覺。近幾年來，市消保委接到的家裝方面的投訴非常多，說明家裝侵權(quán)問題確實(shí)普遍存在。
杭州市消保委一直以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨。今年下半年，我們將聯(lián)合有關(guān)部門，推出一系列有力的維權(quán)措施和活動(dòng)，一方面幫助行業(yè)規(guī)范市場，另一方面引導(dǎo)消費(fèi)者正確科學(xué)消費(fèi)，同時(shí)也希望廣大消費(fèi)者予以積極配合，共同促進(jìn)家裝企業(yè)有序健康發(fā)展。
浙江南鴻裝飾股份有限公司董事長祝旭慷
信譽(yù)比金錢更重要
家庭裝修是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜的工程，出了問題關(guān)鍵是要看處理整改的態(tài)度。其實(shí)像文中提到的墻體開裂的問題，通過一些工藝都是可以避免的。作為裝修公司，信譽(yù)比錢更重要，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自己的問題，要對(duì)得起業(yè)主花的錢，要與業(yè)主建立一種互相信任的關(guān)系。誠信是企業(yè)立足的根本。
浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司副總裁張雷
做家裝等于做服務(wù)企業(yè)成敗取決于服務(wù)
家裝是服務(wù)行業(yè)，并不像機(jī)械流水線上的產(chǎn)品，稍不注意就會(huì)出現(xiàn)問題。對(duì)于家裝企業(yè)來說，關(guān)鍵要看是怎么服務(wù)的，業(yè)主與裝修公司矛盾沖突的關(guān)鍵就在于服務(wù)。家裝企業(yè)要有嚴(yán)格的管理系統(tǒng)和服務(wù)意識(shí)，一定要注重口碑與品牌的建設(shè)。
杭州中博裝飾工程有限公司總經(jīng)理凌春糧
家居環(huán)?？滩蝗菥?/strong>
博洛尼事件的確是讓人驚訝，作為正規(guī)的家裝公司不應(yīng)該出現(xiàn)這么明顯的白色殘留物擦不掉的情況。對(duì)于墻面開裂的問題，是目前家裝公司應(yīng)該重視的情況之一，墻面處理不好很容易有裂縫，所以施工要到位，而且所用的材料要好，比如具有防裂因子的。在監(jiān)管方面，公司應(yīng)該對(duì)施工進(jìn)行全程監(jiān)理，經(jīng)過4-5道的監(jiān)管，客服全程追訪、考核，出現(xiàn)問題及時(shí)和業(yè)主溝通好。而家居環(huán)保問題更是刻不容緩，該業(yè)主有小孩，在之后整修的過程更加需要重視裝修污染。
杭州易圣建筑裝飾有限公司總經(jīng)理江羿
支持媒體監(jiān)督家裝行業(yè)
出現(xiàn)問題不可怕，一個(gè)家裝公司最重要的是對(duì)業(yè)主的態(tài)度，問題出現(xiàn)了就應(yīng)該積極去面對(duì)，盡全力處理。對(duì)于家裝企業(yè)來說，曝光也是好事情，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)一步發(fā)展完善。只要是對(duì)這個(gè)行業(yè)有利，并且真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事情都是應(yīng)該支持的。隨著客戶要求增高，裝修公司服務(wù)和綜合素質(zhì)跟不上，加上管理難度高，使得行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，家裝業(yè)是該清理整頓了。
業(yè)主聲音
濱江星洲花苑業(yè)主王女士
要對(duì)每位業(yè)主負(fù)責(zé)
天陽美林灣的業(yè)主花了20多萬元換來這樣的結(jié)果，真的難以置信。
裝修對(duì)業(yè)主來說，就跟買房一樣是件大事，裝修質(zhì)量的好壞關(guān)系到業(yè)主的日常生活，是和業(yè)主的身體健康甚至生命財(cái)產(chǎn)安全直接掛鉤的。業(yè)主既然選擇了這家裝修公司，是對(duì)他們的信任，裝修公司是否擁有社會(huì)責(zé)任感是相當(dāng)重要的。裝修公司在為業(yè)主做裝修時(shí)，不能只考慮經(jīng)濟(jì)利益，要把業(yè)主的房子當(dāng)成自己的房子來對(duì)待，把裝修質(zhì)量擺在第一位。
萬科·魅力之城業(yè)主林先生
業(yè)主權(quán)益誰來保障
這個(gè)報(bào)道的確太震撼了。這幾年家裝公司存在的問題實(shí)在太多了，我們這些業(yè)主碰到問題，只能找家裝公司理論，不理想的話就只有我們吃啞巴虧，很少能得到滿意的答復(fù)，真的很希望杭州有專門的家裝維權(quán)機(jī)構(gòu)，實(shí)實(shí)在在為我們老百姓服務(wù)，而不只是做表面功夫。希望媒體能結(jié)合更多的途徑，力整家裝業(yè)的不良之風(fēng)。
西城年華業(yè)主劉先生
不能讓劣質(zhì)裝修再害人了
原以為價(jià)位高、名氣大的企業(yè)在質(zhì)量上也相對(duì)有保障，看來并不是這樣。博洛尼事件讓我對(duì)裝修公司承諾的所謂的“交鑰匙工程”、“一站式裝修”都充滿懷疑。多花點(diǎn)錢沒關(guān)系，最重要的是給我們一個(gè)滿意的新家。
而現(xiàn)在很多業(yè)主在裝修出現(xiàn)問題時(shí)，因?yàn)榕侣闊?，有的怕日后?duì)裝修不利，沒有大膽站出來與裝修公司交涉，結(jié)果不但造成越來越多的損失，而且也耽誤了入住日期，甚至使新房變成一個(gè)難以收拾的爛攤子。所以我覺得，業(yè)主在裝修過程中一方面要及時(shí)與裝修公司溝通，以免出現(xiàn)類似的問題；一方面應(yīng)勇敢站出來爭取自身正當(dāng)利益的最大化，不能再姑息裝修公司的錯(cuò)誤。不顧業(yè)主利益的公司就應(yīng)該被清理掉，不能再讓他們害人。
●小編觀點(diǎn)
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
是我們的職責(zé)和義務(wù)
通過對(duì)行業(yè)管理部門與同行家裝企業(yè)的采訪，我們發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的采訪對(duì)象都對(duì)博洛尼質(zhì)量事件表示震驚和不滿，他們認(rèn)為應(yīng)該明確家裝中維護(hù)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益的重要性。
據(jù)我們所知，眼下浙江省和杭州市已成立多個(gè)家裝建材行業(yè)機(jī)構(gòu)，面對(duì)日益暴露的裝修質(zhì)量問題，行業(yè)管理部門正在用實(shí)際行動(dòng)拿出具體的措施。
而從一起接一起的家裝糾紛中，我們也看到了業(yè)主維權(quán)意識(shí)的薄弱，看到了業(yè)主面對(duì)質(zhì)量問題所表現(xiàn)出來的無奈。作為業(yè)主，除了自身要多學(xué)一些裝修知識(shí)外，也要合理地利用維權(quán)武器，不要等到事態(tài)嚴(yán)重、自身損失慘重時(shí)，才想到找尋解決途徑。
我們很欣賞這句話：“信譽(yù)比金錢更重要，”家裝公司只有記住這一點(diǎn)，眼光才能放遠(yuǎn)，企業(yè)才能做大。
作為媒體，早報(bào)肩負(fù)著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，面對(duì)飛速發(fā)展但仍很不規(guī)范的家裝市場，面對(duì)業(yè)主為裝修而產(chǎn)生的煩惱及不滿，面對(duì)抑制行業(yè)發(fā)展的種種問題，我們理應(yīng)挺身而出，揚(yáng)起維權(quán)大旗，從業(yè)主的正當(dāng)利益出發(fā)，從事實(shí)出發(fā)。 |